Kayseri Devlet Hastanemizde danışma personeli olarak görev yapan çalışma arkadaşlarımıza yönelik “Etkili İletişim Becerileri ve Hasta Hakları” konularında eğitim gerçekleştirildi.
Eğitim kapsamında, hastanemize başvuran hasta ve hasta yakınlarıyla etkili, doğru ve güler yüzlü iletişim kurulması, iletişim sürecinde beden dili, ses tonu ve doğru dinleme tekniklerinin kullanılması konuları ele alındı.
Ayrıca;
🔹 Hasta ve hasta yakınlarının ihtiyaçlarının doğru anlaşılması,
🔹 Etkin dinleme ve empati becerilerinin geliştirilmesi,
🔹 Öfke, stres ve zor iletişim durumlarının doğru yönetilmesi,
🔹 Hasta ve hasta yakınlarıyla iletişimde nezaket ve mahremiyet kurallarına dikkat edilmesi,
🔹 Hasta hakları kapsamında hastaların bilgi alma, mahremiyet, saygı görme ve sağlık hizmetlerinden yararlanma hakları,
🔹 Hasta haklarına yönelik başvuru ve iletişim süreçlerinde danışma personelinin rolü,
🔹 Hastane içerisinde doğru yönlendirme ve iletişim süreçlerinin etkin yürütülmesi
konularında bilgilendirme yapıldı.
Eğitimle birlikte, hastalarımızın hastaneye başvuru anından itibaren kendilerini güvende, anlaşılmış ve değerli hissetmelerine katkı sağlayacak iletişim yaklaşımının güçlendirilmesi hedeflendi.
Kayseri Devlet Hastanesi olarak çalışanlarımızın mesleki bilgi ve becerilerini geliştirmeye, hasta memnuniyetini ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik eğitim çalışmalarımıza devam ediyoruz.